Gravis-Aus: Unternehmen informiert über Kundenservice

: Gravis muss schließen. Interessant war der Händler für alle, die sich ein Gerät aus dem Hause Apple zulegen oder ihr iPhone oder MacBook reparieren lassen wollten. Der Mutterkonzern Freenet bestätigte, dass sämtliche Rettungsversuche des Apple-Händlers erfolglos geblieben sind. Was müssen Kundinnen und Kunden jetzt wissen? Das Unternehmen informiert auf seiner

zu den wichtigsten Fragen rund um die Geschäftsabwicklung.

Gutscheine, Reklamationen, Reparaturen

Gutscheine lassen sich Gravis zufolge noch in den Stores oder online einlösen. Reklamationen klappen wie gewohnt über den Kundenservice, Reparaturen nimmt man noch an. Was ist mit dem Hardware-Schutz? Der soll bestehen bleiben. Der Vertragspartner sei die Targo Versicherung und man werde den Hardware-Schutz mit einem neuen Servicepartner weiterführen. Wen ein Problem hinsichtlich Gewährleistungsansprüchen umtreibt, soll sich auch nach der Schließung beim Kundenservice von Gravis melden. Laut Website ist der Kundenservice von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr per E-Mail oder Telefon erreichbar.

Was passiert mit den Abos?

Hinsichtlich der Abos: Auch hier ist der Vertragspartner ein anderer, nämlich C2 Circle. C2 soll es ermöglichen, einen alternativen Servicepartner zu nehmen. Über den läuft Gravis zufolge das Abo inklusive der Features zu den bisherigen Bedingungen weiter.

Vielfältige Gründe für das Aus

Die Gründe für die Schließung sind vielfältig. Ein Freenet-Sprecher teilte in einer Stellungnahme gegenüber dem Onlinemagazin

mit, dass Gravis seit 2022 mit einem negativen Ergebnis gekämpft habe und die Verluste seitdem gewachsen seien, etwa aufgrund der Pandemie, des Rückgangs der allgemeinen Nachfrage und des zunehmenden Online-Handels.

Wann schließen die Gravis-Filialen?

Wie die "

" berichtete, gab das Tochterunternehmen von Freenet an, dass die Stores spätestens bis zum 31. Dezember 2024 geschlossen werden sollen. Es gebe aber Interessenten, die einige Stores übernehmen möchten.