Wie Lufthansa gleichzeitig mehr Qualität und mehr Sparen will

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Von einer Zeitenwende spricht Carsten Spohr, der Vorstandsvorsitzende der Deutschen Lufthansa, dann doch nicht. Er sagt „Wendepunkt". Der Dienstag, an dem er Bilanz für das erste Quartal zog, sei schon ein „historisches Datum" - nämlich der letzte Tag, an dem kein Lufthansa-Linienflug mit der neuen Kabinenausstattung für Langstreckenflugzeuge, Allegris genannt, unterwegs sei. Am 1. Mai beginnt die Qualitätsoffensive mit neuen Sitzen. Zuletzt hatte die Kundenzufriedenheit gelitten - wegen alter Polster, wegen Streiks und wegen Schwierigkeiten, über die mancher Vielflieger nach dem Kontakt mit dem Lufthansa-Kundenservice klagte.