France Travail: les agressions et les incivilités contre les agents en forte hausse en 2023

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Un document interne de France Travail, révélé par Politis, note une hausse de 12% des agressions en agence entre 2022 et 2023.

En 2023, plus de 16.000 fiches de signalements d'agressions ont été déposées auprès des 900 agences de France Travail. C'est ce que révèlent Politis et franceinfo qui ont pu accéder au document interne.

En tête des signalements, on retrouve les agressions verbales (6885), suivies des incivilités (3513), les expressions d'intention suicidaire (Edis) des salariés (3040), des agressions comportementales (2325) et enfin des agressions physiques (143).

80% d'incivilités en plus depuis 2019

Toutes catégories confondues, ces troubles ont connu une augmentation de 12% entre 2022 et 2023. Dans le détail, les incivilités connaissent la plus grande progression: 17% par rapport à 2022 et 82% depuis 2019. Les hausses des agressions verbales et des agressions comportementales ont atteint respectivement 8% (+37% depuis 2019) et 17% (+10%). Les expressions d'intention suicidaire (Edis) ont aussi été multipliées par 3 depuis 2019.

Le nombre d'agressions physiques reste plutôt stable et représente toujours moins de 1% du total des signalements. En revanche, le document alerte sur le fait que sur 45 des 143 agressions physiques déclarées ont été commises à l'encontre d'agents de France Travail.

Accentuation des mesures préventives

"Les tensions qui existent notamment par rapport au marché du travail, à la pression qui est mise sur les demandeurs d'emploi qui ne seraient pas suffisamment actifs dans leurs recherches et puis les inquiétudes aussi par rapport aux réformes de l'assurance chômage, passées et annoncées, font qu'effectivement les conditions d'accueil de nos usagers les amènent à être plus agressifs verbalement et physiquement", explique à Franceinfo Laurent Mérique, président du syndicat Snap.

France Travail s'appuie plutôt sur les chiffres du ministère de l'Intérieur pour expliquer ce phénomène: "En France, la quasi-totalité des indicateurs de la délinquance enregistrée sont en hausse en 2022 par rapport à l'année précédente", peut-on lire dans le document interne.

Contacté par Franceinfo, l'ex-Pôle Emploi a précisé son souhait de généraliser la vidéo protection et les exercices aux intrusions armées ou encore de mieux former ses agents à la prise en charge des menaces de suicides des demandeurs d'emploi. Ce type de mesures préventives ont notamment pris de l'ampleur en début 2021 lors de l'assassinat d'une conseillère à Valence (Drôme).