Причин не называют: Turkish Airlines не допустили тысячи россиян на свои рейсы. Как себя вести пассажирам?

За это время россиян массово отказывались пускать на рейсы до Аргентины, Мексики и Бразилии. По предварительным данным, за это время до вылета не были допущены больше тысячи граждан России.

Отметим, что зачастую пассажиры получают «отворот-поворот» прямо при посадке. Во время прохождения паспортного контроля вопросов не возникает, все проходит в штатном режиме.

Авиаперевозчик отказывает россиянам в возможности вылета

Несколько раз представители «туркишей» объясняли пассажирам отказ зайти на борт самолета правилами принимающей страны. Однако уточнять, какие именно, они не хотят. Размытая формулировка совсем не вносит ясности в ситуацию.

Также есть еще несколько якобы официальных причин для отказа. Среди них: отсутствие обратного билета, «чистый» загранпаспорт или пустой чемодан.

Однако бывали случаи, когда пассажиры получали отказ даже при соблюдении всех условий. При этом представители авиаперевозчика никак не поясняли причину отказа.

Некоторым пассажирам заявляли, что решение о допуске принимает сторонняя компания, которая отвечает за безопасность в аэропорту.

Пока нет ясности, по каким причинам туристам отказывают в вылете в страны Латинской Америки

В апреле, как утверждают клиенты Turkish Airlines, авиакомпания перестала пускать на борт до Мексики без американской визы. 

Так, например, 19 апреля российский турист не был допущен до рейса Стамбул-Мексика. Молодой человек родом из Санкт-Петербурга, у него были с собой все необходимые документы.

По словам мужчины, ему отказали в вылете после того, как увидели его российский паспорт. Другие документы у путешественника даже не проверили.

Представители авиакомпании некорректно ведут себя по отношению к путешественникам

Как объяснили ситуацию в Turkish Airlines

По словам представителей авиакомпании, решение о не допуске молодого человека было принято мексиканской стороной.

Якобы в посольстве Мексики обеспокоены ситуацией с  беженцами, поэтому некоторым пассажирам отказывают в вылете.

«Много беженцев пытаются попасть в США через Мексику. Вы всегда должны иметь на руках полный набор документов, но все равно причина заключается в том, что они не пропускают многих людей из-за проблем с беженцами», - заявляют в Turkish Airlines.

Авиакомпания открещивается от отказов пассажирам и ссылается на страны Латинской Америки. «Туркиши» посоветовали россиянам перед полетом запрашивать приглашения от мексиканской стороны: родственников или друзей. Однако никаких гарантий нет.

При вылете в Латинскую Америку при себе стоит иметь приглашение от родственников или знакомых

Реакция российских властей

Российское посольство в Турции посоветовало туристам тщательно обдумывать решение воспользоваться услугами компании Turkish Airlines в качестве транзита до стран Латинской Америки.

Проблемы возникают не только при вылете в Мексику, но и в Аргентину, Бразилию и Панаму.

«Генконсульство России в Стамбуле привлекло внимание авиакомпании к создавшейся нездоровой ситуации. Посольство со своей стороны обратилось в МИД Турции и письменно, то есть официальной нотой, и устно. Внятной реакции до сих пор не получено», - отметили в российском посольстве.

В посольстве российским туристам посоветовали тщательнее выбирать авиаперевозчика

По данным посольства, представители авиакомпании при отказе в посадке ведут себя некорректно и позволяют себе грубости.

В посольстве России в Турции выразили недовольство тем фактом, что информация о требованиях для транзита в Латинскую Америку была опубликована только на английском и турецком языках.

К турецкому послу обратились представители Совета по правам человека (СПЧ) при президенте России. В организации выразили надежду, что власти Турции дадут оценку действиям авиаперевозчика.

Пока турецкие власти не ответили на письма от посольства России

Как себя вести при отказе в допуске на рейс

В посольстве Турции заявили, что ситуации с недопуском россиян на рейсы не прекращаются. Ведомство опубликовало рекомендации для путешественников, которые столкнулись с отказом в посадке.

Гражданам России необходимо сразу же связаться с генеральным консульством в Стамбуле по номеру +90 (530) 941-03-68 и рассказать о произошедшей ситуации.

После этого пострадавшим туристам необходимо получить от авиакомпании документальное подтверждение отказа в полете. По возможности должны быть указаны причины принятия подобного решения. Для этого необходимо направить запрос на адрес авиакомпании.

Пассажиры могут оспорить отказ авиакомпании в допуске на рейс

Также стоит получить фото и видео доказательства, можно записать разговор с представителем авиакомпании.

По месту жительства нужно подать судебный иск против авиакомпании для возмещения материального и морального ущерба. Отметим, что подача заявления в турецкий суд может не принести должного результата.

Действуют ли «туркиши» по закону?

Действия Turkish Airlines и, правда, законы: авиаперевозчики могут отказать любому пассажиру в праве на авиаперевозку. Для этого должны быть причины: если пассажир может нести опасность для окружающих или нарушить иммиграционные законы страны назначения.

В случае «туркишей», если при отказе пассажирам они ссылаются на законодательные нормы стран Латинской Америки, то это может быть воспринято, как мера безопасности.

Однако пассажир имеет право оспорить решение перевозчика. Для этого необходимо обратиться в службу поддержки авиакомпании.

При проблемах с вылетом необходимо обратиться в службу поддержки авиакомпании

Как себя вести туристам

Путешественникам необходимо тщательнее подходить к выбору авиаперевозчика для транзитного рейса до Латинской Америки.

Лучше при выборе авиакомпании отдать предпочтение надежным перевозчикам или выбрать альтернативный путь.

Также перед полетом нужно узнать, какие документы необходимо иметь при себе и условия для въезда в страну.

Автор: Юлия Борисова